Ostatnia aktualizacja: 2024
Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument ma prawo odst膮pi膰 od umowy zawartej na odleg艂o艣膰 w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania produktu przez konsumenta.
Wa偶ne: Prawo odst膮pienia od umowy nie przys艂uguje w przypadku um贸w o dostarczenie produkt贸w, kt贸re uleg艂y szybkiemu zepsuciu lub maj膮 kr贸tki termin przydatno艣ci do spo偶ycia, w szczeg贸lno艣ci produkt贸w spo偶ywczych przygotowanych zgodnie ze specyfikacj膮 konsumenta lub wyra藕nie dostosowanych do jego potrzeb osobistych.
Ze wzgl臋du na charakter oferowanych przez nas produkt贸w (produkty spo偶ywcze przygotowywane na zam贸wienie), prawo odst膮pienia od umowy w rozumieniu przepis贸w o prawach konsumenta nie przys艂uguje w przypadku zam贸wie艅 produkt贸w spo偶ywczych.
Checkenaqpltul gwarantuje wysok膮 jako艣膰 wszystkich produkt贸w oferowanych w serwisie. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawid艂owo艣ci w zam贸wieniu, wad produkt贸w lub niezgodno艣ci produktu z umow膮, klient ma prawo do z艂o偶enia reklamacji.
Reklamacj臋 mo偶na z艂o偶y膰 w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Reklamacja powinna zawiera膰:
Reklamacj臋 mo偶na z艂o偶y膰 na nast臋puj膮ce sposoby:
Zalecamy z艂o偶enie reklamacji telefonicznie lub emailowo w celu szybkiego rozwi膮zania problemu. W przypadku reklamacji z艂o偶onej pisemnie, prosimy o do艂膮czenie kopii dokument贸w potwierdzaj膮cych zakup.
Checkenaqpltul zobowi膮zuje si臋 do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku z艂o偶enia reklamacji telefonicznie lub emailowo, klient otrzyma potwierdzenie otrzymania reklamacji w ci膮gu 24 godzin.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Checkenaqpltul mo偶e zaproponowa膰 nast臋puj膮ce rozwi膮zania:
Wyb贸r sposobu rozwi膮zania reklamacji zale偶y od charakteru problemu i preferencji klienta. Checkenaqpltul d膮偶y do rozwi膮zania reklamacji w spos贸b satysfakcjonuj膮cy obie strony.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji i podj臋cia decyzji o zwrocie pieni臋dzy, zwrot zostanie dokonany w ci膮gu 14 dni od dnia podj臋cia decyzji o zwrocie. Zwrot zostanie dokonany w taki sam spos贸b, w jaki zosta艂a dokonana p艂atno艣膰, chyba 偶e klient wyra藕nie zgodzi si臋 na inny spos贸b zwrotu.
W przypadku p艂atno艣ci kart膮 p艂atnicz膮 lub BLIK, zwrot zostanie dokonany na konto/kart臋, z kt贸rej zosta艂a dokonana p艂atno艣膰. W przypadku p艂atno艣ci got贸wk膮 przy odbiorze, zwrot zostanie dokonany przelewem na konto bankowe wskazane przez klienta lub got贸wk膮 w lokalu.
Checkenaqpltul nie ponosi odpowiedzialno艣ci za op贸藕nienia w zwrocie wynikaj膮ce z dzia艂ania instytucji finansowych lub innych okoliczno艣ci niezale偶nych od Checkenaqpltul.
W przypadku reklamacji uzasadnionej (produkt niezgodny z umow膮, wada produktu), koszty zwrotu produktu ponosi Checkenaqpltul. Klient nie ponosi 偶adnych koszt贸w zwi膮zanych z reklamacj膮 i zwrotem.
W przypadku reklamacji nieuzasadnionej, koszty zwrotu produktu ponosi klient. Checkenaqpltul zastrzega sobie prawo do odmowy przyj臋cia zwrotu w przypadku reklamacji nieuzasadnionej.
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, niepe艂nego lub niezgodnego z zam贸wieniem, klient powinien niezw艂ocznie skontaktowa膰 si臋 z Checkenaqpltul telefonicznie lub emailowo. W takim przypadku Checkenaqpltul zobowi膮zuje si臋 do:
W przypadku produkt贸w uszkodzonych podczas transportu, Checkenaqpltul ponosi pe艂n膮 odpowiedzialno艣膰 i zobowi膮zuje si臋 do szybkiego rozwi膮zania problemu.
Klient ma prawo do anulowania zam贸wienia przed rozpocz臋ciem jego realizacji. Anulowanie zam贸wienia mo偶na dokona膰 telefonicznie lub emailowo. W przypadku anulowania zam贸wienia przed rozpocz臋ciem realizacji, klient otrzyma pe艂ny zwrot zap艂aconej kwoty.
W przypadku anulowania zam贸wienia po rozpocz臋ciu realizacji, Checkenaqpltul zastrzega sobie prawo do naliczenia koszt贸w zwi膮zanych z rozpocz臋t膮 realizacj膮 zam贸wienia. W takim przypadku klient zostanie poinformowany o kosztach przed anulowaniem zam贸wienia.
Wszystkie reklamacje s膮 dokumentowane i przechowywane przez Checkenaqpltul zgodnie z przepisami prawa. Klient ma prawo do otrzymania kopii dokumentacji dotycz膮cej swojej reklamacji.
Dokumentacja reklamacji zawiera: dat臋 z艂o偶enia reklamacji, opis problemu, spos贸b rozpatrzenia reklamacji oraz decyzj臋 podj臋t膮 w sprawie reklamacji.
W przypadku pyta艅 dotycz膮cych zwrot贸w, reklamacji lub prawa odst膮pienia od umowy, prosimy o kontakt:
Checkenaqpltul Sp. z o.o.
Z艂ota 59
00-120 Warszawa, Polska
Email: [email protected]
Telefon: +48 578 179 225
Godziny pracy: Poniedzia艂ek - Pi膮tek: 10:00 - 22:00, Sobota - Niedziela: 11:00 - 23:00
Checkenaqpltul zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w informacjach o zwrotach. O wszelkich istotnych zmianach klienci b臋d膮 informowani poprzez aktualizacj臋 informacji w serwisie. Zaleca si臋 regularne zapoznawanie si臋 z aktualnymi informacjami o zwrotach.